Du er ved at oprette dig hos Stake og vil undgå de fejl, der oftest forsinker en konto. Det typiske problem er et navn eller en adresse, der ikke stemmer præcist med dit ID, hvilket udløser ekstra KYC-kontrol. Start med at læse kravene igennem, før du indtaster noget.

Er casinoet sikkert at bruge?

• Find licensoplysningerne nederst på siden, og tjek hvilken myndighed der står bag.
• Tjek, at forbindelsen er krypteret med SSL, så login og betalinger foregår sikkert.
• Forvent at skulle gennemføre KYC, før en udbetaling kan behandles.
• Læs vilkårene for bonusser, da omsætningskrav ofte følger med.
• Undersøg, om der findes en klagevej til licensmyndigheden eller en uafhængig instans.
• Hold øje med, at supporten kan kontaktes via de kanaler, der er angivet i hjælpeafsnittet.
• Brug kun de betalingsmetoder, der er listet i kontoens indbetalingsside.
• Kontroller, at spillenes RTP er oplyst, før du vælger spil.
• Gem dokumentation for indbetalinger og udbetalinger, hvis der opstår en tvist.
• Slå notifikationer til, så du ser beskeder om kontokontrol i tide.
• Aktiver 2FA, hvis muligheden findes i sikkerhedsindstillingerne.
• Læs reglerne omkring inaktive konti, så du ikke mister adgang til saldoen.

Det skal du have klar inden tilmelding

• Tag et billede af dit pas eller kørekort i god belysning, så teksten er læsbar.
• Find et gyldigt ID, hvor navnet staves præcis som på din adresse.
• Skaf en dokumentation for adresse, hvis den bliver efterspurgt under KYC.
• Kontroller, at den e-mail, du vil bruge, er aktiv og tilgængelig.
• Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
• Forbered en telefon, hvis der kræves engangskode ved login.
• Læs de generelle vilkår igennem, især afsnittet om udbetalinger.
• Tjek hvilke betalingsmetoder der er tilgængelige for dig.
• Undersøg, om der er særlige regler for din region.
• Sæt tid af til verifikationen, da den ikke kan forceres igennem.
• Gem skærmbilleder af din profil, når den er oprettet.
• Notér supportens kontaktpunkter, inden du får brug for dem.

Sådan opretter du en konto

Følg rækkefølgen nedenfor, så undgår du de fleste forsinkelser undervejs.

1. Åbn casinoet i din browser, og find tilmeldingsknappen.
2. Udfyld navn, fødselsdato og adresse præcis som på dit ID.
3. Vælg en adgangskode, og gentag den i det andet felt.
4. Bekræft din e-mail via linket, der sendes til dig.
5. Log ind, og find afsnittet for kontobekræftelse.
6. Upload dit ID, og sørg for, at alle hjørner er synlige.
7. Tag et selfie eller et billede af dig selv, hvis det bliver bedt om.
8. Upload adressebevis, hvis systemet beder om det.
9. Vent på, at KYC-teamet gennemgår dine dokumenter.
10. Rettelser kan blive nødvendige, hvis et dokument er sløret eller udløbet.
11. Når kontoen er verificeret, kan du sætte indbetalinger i gang.
12. Stake app giver adgang via mobilbrowseren, og https://stakes.dk/app/ kan bruges som indgang til dette.
13. Tjek til sidst, at din profil viser den korrekte valuta og de rigtige oplysninger.

VIP- og loyalitetsprogram

Programmet er bygget op om niveauer og point, og nedenstående skema viser, hvad du typisk skal tjekke på hvert niveau.

• Læs programmets side, før du regner med bestemte rewards.
• Point kan typisk optjenes gennem spil, men satserne kan ændre sig.
• Nogle niveauer kan kræve en invitation fra casinoet.
• Rewards kan være bonusmidler, free spins eller andre fordele.
• Tjek altid omsætningskravene på en modtaget reward.
• Point kan udløbe, hvis kontoen er inaktiv i en længere periode.
• Vilkårene kan ændres, så tjek dem med jævne mellemrum.
• Kontakt supporten, hvis point ikke registreres som forventet.
• Stake casino app viser ofte status i din profil, når du er logget ind.
• Der kan være forskel på, hvilke spil der giver point.
• Undgå at jagte niveauer uden at læse vilkårene først.
• Gem dokumentation for dine rewards, hvis der opstår uenighed.

Gode råd ved en forsinket udbetaling

1. Tjek din kontos status for KYC, da uafsluttede dokumenter ofte stopper udbetalinger.
2. Læs udbetalingssiden for at se, om der er særlige krav til metoden.
3. Kontroller, at du ikke har aktive bonusser med omsætningskrav.
4. Gem et skærmbillede af udbetalingsanmodningen med tidspunkt.
5. Kontakt supporten via den kanal, der er angivet på siden.
6. Beskriv sagen kort med dit brugernavn og anmodningens reference.
7. Spørg, om der mangler dokumenter, og upload dem straks.
8. Vent på svar, og undgå at sende den samme forespørgsel flere gange.
9. Følg op, hvis der ikke er kommet svar inden for den oplyste svarfrist.
10. Gem al korrespondance, hvis du senere skal klage.
11. Undersøg, om der findes en klageinstans via licensoplysningerne.
12. Spørg, om udbetalingen er sat i gang eller afvist, og hvorfor.

Typiske problemer og løsninger

• Login afvises: tjek e-mail og adgangskode, og nulstil om nødvendigt.
• Kodeord glemt: brug nulstillingslinket, og tjek spam-mappen.
• ID afvist: upload et skarpere billede i bedre lys.
• Navnefejl: ret oplysningerne, så de matcher dit ID præcist.
• Indbetaling ikke modtaget: tjek betalingsmetodens status i din historik.
• Udbetaling sat på hold: afslut KYC, og fjern aktive bonusser.
• Manglende bonus: læs vilkårene, og kontakt supporten.
• App vises ikke korrekt: opdater browseren, og ryd cache.
• 2FA virker ikke: brug backup-koder, hvis du har dem.
• Konto låst: kontakt supporten, og følg deres vejledning.
• Spil loader ikke: prøv en anden browser eller en anden forbindelse.

Korte svar

Kan man spille Stake på mobil?

Ja, adgangen foregår via browseren på mobilen, og du logger ind på samme måde som på computeren.

Kræver Stake app en download?

Der er ingen native app at hente, men du kan bruge mobilbrowseren og eventuelt en genvej på hjemmeskærmen.

Hvornår skal jeg gennemføre KYC?

Verifikationen skal normalt være på plads, før en udbetaling behandles, så start den tidligt.

Hvordan tjekker jeg, at casinoet har licens?

Find licensoplysningerne nederst på siden, og undersøg, om myndigheden er anerkendt.

Hvad gør jeg, hvis min udbetaling er forsinket?

Tjek KYC-status, læs udbetalingskravene, og kontakt supporten med en kort beskrivelse og dokumentation.

Kan jeg ændre mine kontooplysninger?

Ja, men navneændringer kræver typisk ny dokumentation, så kontakt supporten først.

Gennemgå dine dokumenter en ekstra gang, og gem en kopi af dem, før du sender dem ind.